ВОЗВРАТ И ОБМЕН
КОРОТКО
– Вернуть товар надлежащего качества, в том числе бельё, можно в течение 7 дней после получения.
– Отказаться от заказа можно прямо в пункте выдачи: после примерки или без неё.
– Вернуть товар после получения можно бесплатно из любого пункта СДЭК по России: отправку оплачивает Продавец. Предварительно согласовывать возврат с нами не нужно.
– Деньги возвращаем не позднее 10 дней после того, как посылка с товаром и заявлением придёт к нам.
1. ОТКАЗ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ
При получении в пункте выдачи или от курьера вы можете осмотреть товар, примерить его (если в пункте есть примерочная) и отказаться от заказа. За отказ при получении ничего платить не нужно. Деньги вернутся на карту, с которой вы платили, не позднее 10 дней со дня отказа. Ждать, пока товар вернётся к нам, не нужно.
Если в пункте выдачи нельзя отказаться только от части заказа, заберите заказ целиком и бесплатно верните ненужное через СДЭК (раздел 3).
2. ВОЗВРАТ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ: УСЛОВИЯ
Возвращаемый товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства:
– нет следов носки, стирки, косметики, дезодоранта, запахов и повреждений;
– сохранены ярлыки, бирки и код маркировки «Честный знак».
Мы просим примерять бельё поверх своего нижнего белья.
Кассовый чек прикладывать не обязательно. Достаточно номера заказа.
Обмен на другой размер или цвет — это возврат и новый заказ: верните товар по этим правилам и оформите новый заказ на сайте. Новый заказ оплачивается отдельно, а деньги за возвращённый товар придут на вашу карту по обычным правилам возврата (раздел 4). Чтобы нужный размер не закончился, новый заказ можно оформить сразу, не дожидаясь возврата денег.
3. КАК ВЕРНУТЬ ЧЕРЕЗ СДЭК
1. Заполните заявление — скачать бланк (PDF) или напишите в свободной форме: номер заказа, что возвращаете, ФИО, телефон или e-mail из заказа.
2. Упакуйте товар вместе с заявлением в любой пакет или коробку. Ярлыки не срезайте. Заявление в посылке и есть ваше требование о возврате.
3. Оформите возврат СДЭК одним из способов:
– онлайн: по ссылке Оформить возврат через СДЭК. Затем отнесите посылку в любой пункт СДЭК;
– в пункте СДЭК: скажите «Клиентский возврат в магазин SheMoves» и назовите код магазина 3841901 или покажите штрихкод ниже. Сотрудник оформит возврат вместе с вами. Понадобится паспорт или CDEK ID.
4. Сохраните номер отправления СДЭК — по нему видно, где посылка.
Если есть вопросы, напишите в онлайн-чат на сайте или на shemoves@yandex.ru — поможем с отправкой.
Стоимость отправки: для вас бесплатно. Отправку оплачивает Продавец, риск утраты или повреждения посылки в пути несёт Продавец.
Другой способ. Вы вправе вернуть товар и другим способом: Почтой России или другой службой доставки. Способ должен позволять нам проверить состояние товара при получении. Адрес для возврата: 140053, Московская обл., г. Котельники, мкр. Силикат, д. 12а, кв. 40, получатель — ИП Барко Александр Сергеевич. Расходы на такую отправку и риск утраты или повреждения посылки в пути несёт Покупатель.
4. ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
– Получив посылку, мы проверяем товар: сверяем код «Честный знак», артикул, размер и состояние с вашим заказом.
– Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня, когда посылка с товаром и заявлением пришла к нам.
– Если в посылке не тот товар, который мы продали по заказу, или товар носили или стирали, мы сообщим вам об этом с фотографиями и бесплатно вернём посылку.
– Возвращаем тем же способом, которым вы платили: на карту через «Яндекс Пэй». Если вы платили «Яндекс Сплитом», мы подтверждаем возврат в Сплите, и сервис возвращает внесённые вами платежи на вашу карту.
– Банковские реквизиты указывать не нужно.
– Срок зачисления на карту зависит от банка.
– При возврате через СДЭК возвращаем всю сумму, без удержаний. Если заказ был оплачен со скидкой или промокодом, возвращаем сумму, фактически уплаченную за возвращаемый товар.
5. ТОВАР С НЕДОСТАТКОМ ИЛИ НЕ ТОТ ТОВАР
Если товар с браком, не того размера или цвета, что в заказе, или пришёл неполный комплект:
1. Напишите на shemoves@yandex.ru и приложите фото.
2. Отправьте товар через СДЭК тем же способом — за счёт Продавца.
Вы вправе потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантийный срок не установлен, о недостатке можно заявить в разумный срок, но не позднее двух лет со дня получения товара (ст. 19 Закона). Деньги за товар с недостатком возвращаем в течение 10 дней со дня требования.
6. ОТМЕНА ЗАКАЗА ДО ПОЛУЧЕНИЯ
Отменить заказ можно в любое время до его получения:
– напишите на shemoves@yandex.ru или откажитесь от заказа в пункте выдачи;
– деньги вернём полностью, не позднее 10 дней.
7. КОНТАКТЫ
Индивидуальный предприниматель Барко Александр Сергеевич, ОГРНИП 317502700008489.
Онлайн-чат — на любой странице сайта.
E-mail: shemoves@yandex.ru.
