Условия отмены заказа и возврата товара

Условия отмены заказа

Если вы приняли решение отменить совершённый заказ с оплатой онлайн, выполните следующие шаги:

1. Напишите письмо с темой «Отмена заказа в интернет-магазине № (укажите номер)» на электронную почту Shemoves@yandex.ru или сообщите об отмене по телефону +7 (926) 726-77-77.

2. В письме в свободной форме укажите:

·       номер заказа;

·       причину отмены (по желанию);

·       ваши контактные данные (ФИО и номер телефона).

Сроки обработки:

·       отмена будет обработана в течение 1 рабочего дня после получения обращения;

·       срок зачисления средств на ваш счёт зависит от способа оплаты и банка-получателя, но составляет до 3 рабочих дней. Как правило, возврат осуществляется день в день;

·       денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Условия возврата товара

Вы можете оформить возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

·       товар сохраняет товарный вид и не имеет следов использования;

·       первоначальные потребительские свойства товара сохранены;

·       упаковка и этикетки товара находятся в неизменном виде (сохранена заводская упаковка, защитные плёнки и пломбы);

·       к товару приложены все комплектующие и аксессуары, входившие в комплект.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Когда вы получите деньги за возврат

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления посылки с возвратом на склад интернет-магазина.

Важно: срок возврата может быть увеличен, если:

·       клиент не предоставил или предоставил неполные данные для осуществления возврата;

·       товар не соответствует условиям возврата (повреждён, имеет следы использования и т. д.).

Процедура возврата

Возврат осуществляется через пункты выдачи (ПВЗ) службы доставки, которой был доставлен заказ, либо иным способом по согласованию с Продавцом.

Пошаговая инструкция:

1. Заполните заявление на возврат и укажите банковские реквизиты для перечисления средств. Заявление можно получить одним из способов:

·       обратившись на электронную почту Shemoves@yandex.ru;

·       скачав бланк на сайте в разделе «Возврат товара».

2. Важно: данные лица, указанного в заявлении, должны полностью совпадать с данными получателя платежа.

3. Подготовьте заказ к отправке. Перед посещением пункта выдачи убедитесь, что:

·       товар упакован в соответствии с требованиями (сохранена заводская упаковка и комплектующие);

·       у вас есть заполненное заявление на возврат.

4. При посещении пункта выдачи:

·       сообщите сотруднику, что хотите отправить возврат в адрес Продавца (адрес склада для возврата уточняйте по телефону +7 (926) 726-77-77 или по e-mail Shemoves@yandex.ru);

·       передайте посылку и заявление на возврат;

·       получите трек-номер для отслеживания перемещения посылки.

5. Отслеживайте статус возврата по трек-номеру, выданному в пункте выдачи.

Дополнительные способы связи для оформления возврата

Если у вас возникли сложности с оформлением возврата, вы можете связаться с нами:

·       по телефону: +7 (926) 726-77-77;

·       по электронной почте: Shemoves@yandex.ru.

Важные примечания

·       все расходы по отправке товара обратно на склад несёт покупатель, если возврат не связан с браком или ошибкой продавца;

·       при обнаружении брака или несоответствия товара описанию продавец берёт на себя расходы по обратной доставке;

·       для ускорения процесса возврата рекомендуем сохранять все чеки и документы, подтверждающие отправку товара.